Farmacias Similares encontró en las nuevas tecnologías una vía para ampliar su alcance en el mercado mexicano: la cadena del “Dr. Simi” habilitó un chatbot en WhatsApp que permite consultar en tiempo real la disponibilidad de medicamentos y realizar pedidos desde la aplicación de mensajería.
En años anteriores, la empresa ya había implementado un canal de WhatsApp para brindar atención básica a sus clientes. Esta alternativa, conocida como SimiTel, permite obtener información sobre productos y servicios, cotizar algunos análisis, conocer existencias y beneficios de ciertos medicamentos e identificar distintas opciones de compra. Sin embargo, este sistema ofrece respuestas predefinidas basadas en opciones limitadas que se presentan al usuario.
Con el lanzamiento de SimiPet Care, Farmacias Similares busca captar una porción significativa de un mercado que en México alcanzará un valor de 1,240 millones de dólares en 2025.
La nueva herramienta, creada en colaboración con la desarrolladora tecnológica Auronix, promete una experiencia más personalizada y conversacional. Mariana Amaro, product owner de retail en Auronix, afirmó en un comunicado retomado por la prensa que, “con esta solución, Farmacias Similares se convierte en la única cadena del país con un journey conversacional completo dentro de WhatsApp. Es eficiencia operativa y experiencia del cliente en un mismo canal”.
Según la empresa desarrolladora, el objetivo de Farmacias Similares es digitalizar hasta el 15% de su base de clientes, alcanzar una tasa de conversión del 5% y reducir el tiempo total de compra a menos de 10 minutos.
¿Cómo pedir medicamentos a través del chatbot del Dr. Simi en WhatsApp?
La versión actual del bot permite buscar productos, revisar disponibilidad y recibir un carrito precargado con imágenes, descripciones y precios actualizados. Además, es posible realizar pedidos con envíos gratuitos en zonas elegibles.
Para acceder a la herramienta, basta con agregar en WhatsApp el número +52 1 56 2550 5676 y enviar la palabra “Hola”. Tras un mensaje de bienvenida, el sistema solicitará aceptar los términos y condiciones de uso. Después, se deberá ingresar el nombre del producto o medicamento de interés para que se despliegue una lista de opciones con sus características, precios y posibles descuentos.
Los usuarios podrán seleccionar varias alternativas y guardarlas para realizar nuevas búsquedas o consultar su disponibilidad. En esta última opción, será necesario ingresar el código postal del lugar donde se desea recibir el pedido. Posteriormente, aparecerá un formulario que se deberá llenar con información personal como nombre, dirección y correo electrónico.
Una vez completado el proceso, el sistema redirigirá al usuario a la tienda en línea de Farmacias Similares, desde donde podrá confirmar la compra y elegir los métodos de pago.
En una actualización futura, Farmacias Similares planea incorporar asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial capaces de ofrecer recomendaciones personalizadas y guiar todo el proceso de compra, incluidas las etapas de búsqueda, seguimiento de pedidos y postventa. La meta es que, con el tiempo, este canal digital sea responsable de hasta el 35% de las consultas y pedidos en línea que recibe la cadena.
